Shopping Notes
Q 請問商品的產地
Q 請問有檢驗報告嗎?
Q 冷凍商品放冰箱可以存放多久?
Q 商品效期及保存相關問題?
Q 請問有實體門市嗎?
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 配送方式有哪些?
Q 無法使用全家超商24H冷凍取貨以及無法選取我要指定的全家店面?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 為什麼沒有收到全家超取訂單的簡訊通知?
Q 運費如何計算?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
Q 冷凍商品該怎麼解凍呢?
Q 購物紅利金
Q 查詢可使用【購物紅利金/折價券】
Q 如何使用折價券代碼?
Q 外島地區可以寄送嗎?

Q 請問商品的產地
A.

每個商品的產地不同,在各商品頁面裡都會標示商品產地。

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Q 請問有檢驗報告嗎?
A.

我們商品定期會進行抽檢,將商品送至第三方檢驗單位送檢。

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Q 冷凍商品放冰箱可以存放多久?
A.

基本上若冰箱溫度良好,商品可以儲存至有限期限。但是一般家用冰箱因為開關頻繁,溫度變動大,難免會影響商品鮮度,還是建議購買回家後,盡快食用。

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Q 商品效期及保存相關問題?
A.

保存期限:冷凍食品效期均為一至兩年,視商品不同略有差異,出貨保證效期皆高於90天以上,介意者請勿下單,謝謝配合。收到商品後,請儘速放置冷凍室,避免反覆解凍以免影響其新鮮度及品質。

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Q 請問有實體門市嗎?
A.

我們目前在台北有一門市。

地址:台北市中山區北安路621巷6弄4號
電話:02-8509-1109
營業時間:週一至週五,早上10點至晚上06點。

有任何問題,歡迎使用LINE客服聯繫

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Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供信用卡支付、ATM轉帳、貨到付款(現金)以及LINE PAY。
貨到付款部分,包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇冷凍宅配到府或是全家超商24H冷凍取貨

冷凍宅配到府:採用冷凍物流配送到府,到府前會電聯通知。若請人代收,請確認是否有冷凍設備保存。

全家超商24H冷凍取貨:
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 
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Q 無法使用全家超商24H冷凍取貨以及無法選取我要指定的全家店面?
A.
  1. 因全家配送材積之規定,若超過材積限制,恕無法使用全家超商取貨。(如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知)
  2. 因為全家超商冷凍倉儲空間有限,當所指定的店面儲存空間已滿則無法選擇,請嘗試選擇其他店面。
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。款項會安排退刷並收取一筆逆物流費用$180。請務必在期限內前往取貨,感謝配合。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 為什麼沒有收到全家超取訂單的簡訊通知?
A.
如果沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:電信公司或手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況,消費者須自行留意其他通知管道。
 
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Q 運費如何計算?
A.
單筆滿$1600(限台灣地區,外島地區恕無法配送)即享免運。未達免運金額,單筆訂單酌收$180物流費。
 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
送出訂單後,在未進行出貨作業前,如需修改訂單收件資訊(如:證件姓名、手機號碼、信箱、超商門市/宅配地址),請在訂單管理中進行變更。請恕無法為您修改商品明細、付款方式以及配送方式。若有修改需求,麻煩您取消訂單後再重新下單。
*訂單已付款者,會在工作日進行退款作業。

取消訂單:
訂單尚未出貨前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已出貨,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
宅配訂單的出貨時間為:今天下單,明天出貨
全家超取物流配送時間較長,需5-7個工作天到貨,急單請勿選擇全家超取服務。

但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
收單截止時間為每日9:00am,超過9:00am 則出貨時間多加一天。
若遇上國定假日或特殊節日前夕例如中秋節/春節,因貨運繁忙,無法隔日送達,將需要更多運送時間。 
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據凍凍鮮粉絲團公告說明為準!
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
A.
若收到商品紙箱有解凍或毀損情形,請拍照存證,透過LINE客服聯繫我們, 
待客服為您辦理退換貨並安排款項退回。請保持退貨商品之完整性,以供退貨。

若收到商品的與訂單不符合,請透過LINE客服聯繫我們,我們會協助處理。

按我聯繫LINE客服
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Q 冷凍商品該怎麼解凍呢?
A.

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Q 購物紅利金
A.

紅利金使用說明:

每筆購物滿100即獲贈1點紅利金,紅利點數將累積在您的凍凍鮮帳戶中,可於下次消費中折抵。

1點紅利金=1元現金, 累積點數可於凍凍鮮官網消費折抵。
消費單筆每滿100元,可折抵5紅利(-5元現金)。

紅利可使用期限:註冊紅利金365天內使用完畢,逾期會自動歸零。消費回饋的紅利需在當年度年底使用完畢。逾期會歸零。

其他限制:您在活動中所獲贈的紅利點數,就該點數之管理、合併計算、禁止複數登錄、取消、失效、利用方式、使用、折抵與凍凍鮮會員資格等事項以及您與凍凍鮮就紅利點數之法律關係,盡依凍凍鮮之平台政策、規約、規則與指導方針為依歸,凍凍鮮將保有最終解釋權。凍凍鮮保留變更與取消本活動之權利。

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Q 查詢可使用【購物紅利金/折價券】
A.

1.按右上角人形圖案進入【會員專區】




2.左邊選單有「紅利查詢」、「折價券查詢」




3、紅利查詢畫面





4、折價券查詢畫面


5.使用紅利/折價券
選好商品→購物車→前往結帳→選擇付款方式底下畫面
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Q 如何使用折價券代碼?
A.
在結帳頁面中,輸入收到的折價券代碼,便可以領取到折價券。接著再下方選單選擇要使用的折價券。

 
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Q 外島地區可以寄送嗎?
A.
外島地區目前寄送請聯繫LINE客服,外島配送運費另計,不便之處敬請見諒。
 
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