每個商品的產地不同，在各商品頁面裡都會標示商品產地。

有的，我們商品會定期進行抽檢，將商品送至第三方檢驗單位送檢。

基本上若冰箱溫度良好，商品可以儲存至有限期限。但是一般家用冰箱因為開關頻繁，溫度變動大，難免會影響商品鮮度，還是建議購買回家後，盡快食用。

保存期限：冷凍食品效期均為一至兩年，視商品不同略有差異，出貨保證效期皆高於 90 天以上，介意者請勿下單，謝謝配合。
收到商品後，請儘速放置冷凍室，避免反覆解凍以免影響其新鮮度及品質。

建議依商品特性採冷藏（冰箱冷藏室）緩慢退冰，或以流水沖淋加速解凍，避免使用室溫長時間退冰。解凍後請盡快料理食用，避免反覆解凍以維持商品新鮮度及品質。

我們目前在台北有一間門市
地址：台北市中山區北安路621巷6弄4號
電話：02-8509-1109
營業時間：週一至週五，10:00-18:00
歡迎到現場逛逛，您也可以在官網下單選擇【門市取貨】，夥伴們會先幫您備好貨，有任何問題，歡迎使用 LINE 客服 聯繫。

我們目前提供信用卡支付、ATM 轉帳、貨到付款（現金）以及 LINE PAY。貨到付款部分，包裹送達指定地址後，請直接支付現金給宅配人員。（注意：使用貨到付款，會再額外酌收黑貓手續費30元）

結帳時選擇 ATM 轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的 ATM 轉帳帳號。請您記下此組 ATM 帳號，使用實體 ATM 或網路 ATM 轉帳時輸入此組帳號即可。

● 黑貓冷凍宅配到府
冷凍宅配到府採用冷凍物流配送到府，到府前會電聯通知，若請人代收，請確認是否有冷凍設備保存。
● 7-ELEVEN 冷凍店到店
超商 24H 冷凍取貨，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及 E-mail 通知您前往取貨。

提醒事項：因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。

可能原因如下：
● 超出材積限制
因7-ELEVEN配送材積之規定，若超過材積限制，恕無法使用7-ELEVEN超商取貨。
● 超商倉儲已滿
因超商冷凍倉儲空間有限，當所指定的店面儲存空間已滿則無法選擇，請嘗試選擇其他門市。

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。款項會安排退刷並收取一筆逆物流費用 $180。請務必在期限內前往取貨，感謝配合。

如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：電信公司或手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

單筆滿 $1,999（限台灣地區，外島地區恕無法配送）即享免運。未達免運金額，單筆訂單酌收 $180 物流費。

外島地區目前寄送請 聯繫 LINE 客服，外島配送運費另計，不便之處敬請見諒。

｜修改訂單｜

訂單尚未出貨前，如需修改收件資訊（收件人姓名、手機、E-mail、超商門市或宅配地址），可至訂單管理自行修改。以下內容恕無法修改：
● 商品內容
● 付款方式
● 配送方式

若需修改上述內容，請先取消訂單後重新下單，已完成付款的訂單，將於工作日安排退款。

｜取消訂單｜

訂單尚未出貨前，可登入會員至【訂單查詢／問答／退貨查詢】點選【取消訂單】，即可完成取消。
提醒您：
● 訂單取消後無法恢復。
● 商品一經出貨，恕無法取消訂單。
● 若取消後重新下單，商品庫存將依當下頁面顯示為準。

｜出貨時間｜
● 每日上午9:00前完成訂單，最快當天出貨。
● 9:00後下單，出貨時間將順延１個工作天。
● 週日及國定例假日暫停出貨。

｜配送時間｜
● 宅配：出貨後約 1-2 個工作天到達。
● 7-ELEVEN 超取：出貨後約 5-7 個工作天送達門市。（提醒：超商配送時間較長，急件建議選擇宅配）

｜注意事項｜
● 中秋節、春節等節日前夕或物流繁忙期間，配送時間可能延長，實際出貨仍依訂單量安排。
● 若因特殊狀況導致出貨延遲超過 2 天，將公告於網站或社群平台。
● 訂單出貨後，請留意簡訊及 E-mail 的出貨、到貨通知。

若您收到商品時，發現商品解凍、毀損或訂單內容不符之情況，請先拍照存證，並透過 LINE 客服 聯繫我們，我們將盡快協助您確認狀況，並安排退換貨或退款。提醒您：請先保留商品、外箱及包裝完整，方便後續處理。

因系統設定限制，若您是在未加入會員的狀態下成立訂單，就無法於系統內查看訂單明細。若想查詢出貨進度，歡迎聯繫 LINE 客服，我們會立即為您協助！

● 消費每滿 NT$100，即可獲得 1 點紅利金。
● 1 點紅利金 = NT$1，可於下次購物折抵使用。
● 紅利金僅限於凍凍鮮官網消費時折抵。
● 每筆訂單每滿 NT$100，最高可折抵 5 點紅利金（NT$5）。
● 註冊贈送紅利金及消費回饋紅利金，有效期限皆為 365 天，逾期將自動失效，恕不補發。

1. 按右上角人形圖案進入【會員專區】。

2. 左邊選單有「紅利查詢」、「折價券查詢」，點選即可查看目前可使用的紅利與折價券。

3. 使用紅利/折價券：選好商品 → 進入購物車 → 前往結帳 → 於選擇付款方式頁面下方即可選擇使用。

4、折價券查詢畫面

5.使用紅利/折價券
選好商品→購物車→前往結帳→選擇付款方式底下畫面

在結帳頁面中，輸入收到的折價券代碼，便可以領取到折價券。接著再於下方選單選擇要使用的折價券。