線上刷卡

支援 Visa、Mastercard、JCB 信用卡及 LINE Pay 付款，並採用安全加密交易機制，讓您安心完成線上付款。若付款未成功或中斷，系統恕無法重新進行刷卡，若仍有訂購需求，請重新下單。不便之處，敬請見諒。

ATM 轉帳付款

結帳時選擇 ATM 轉帳付款，系統將自動產生一組專屬於該筆訂單的虛擬轉帳帳號。請於有效期限內，透過實體 ATM、網路銀行或行動銀行完成轉帳。該虛擬帳號有效期限為 3 天，若逾期未完成付款，系統將自動取消該筆訂單。

貨到付款

選擇貨到付款服務，無需事先付款，商品送達時再由黑貓宅急便配送人員代收貨款。因黑貓宅急便提供代收服務，每筆訂單將酌收代收手續費 NT$30。

黑貓宅配冷凍物流
 

單筆訂單未滿 NT$1,999，每筆訂單酌收運費 NT$180。
● 每日 09:00 前 完成下單並付款，商品將於當日出貨。
● 每週五 21:00 後 完成下單並付款之訂單，將順延至隔週一出貨。
● 可指定到貨時段，請於訂單備註填寫需求。（提醒您：春節、中秋節等大型節日前後，因黑貓宅急便配送量較大，恕無法指定到貨時段。）
● 台灣本島訂單一般於工作日 24～48 小時內完成出貨（以下單並完成付款時間為準）。
● 遇天災、例假日、連續假期、重大節日、訂單資訊不完整、付款未完成、商品熱銷或其他不可抗力因素，出貨時間可能順延，實際出貨仍將依訂單量調整。
● 如因特殊狀況導致延後出貨超過 2 天，我們將於凍凍鮮官方粉絲專頁公告最新出貨資訊，敬請留意。

7-ELEVEN 超商取貨
 

單筆訂單未滿 NT$1,999，每筆訂單酌收運費 NT$180。
● 每日 09:00 前 完成下單並付款，商品將於當日出貨，約 5～7 個工作天送達指定門市。（急件需求者，建議勿選擇此配送方式。）
● 每週五 21:00 後 完成下單並付款之訂單，將順延至隔週一出貨。
● 收件人姓名請務必填寫與身分證件相符之本名。取貨時超商將核對證件，若姓名不符，將無法領取商品。
● 請確認填寫的手機號碼及 E-mail 正確。商品送達門市後，將以簡訊及 Email 通知取貨，請於 4 日內完成取貨。逾期未領取，商品將退回，恕不重新補寄。退款時將扣除逆物流處理費 NT$180 後退回剩餘款項。
● 由於超商冷凍倉儲空間有限，若您指定的門市已無冷凍儲位，系統將無法選擇該門市，請改選其他門市。
● 超商取貨有材積限制，若訂單商品超過配送規範，我們將主動聯繫您協助調整訂單或重新下單，造成不便敬請見諒。
● 若您成立兩筆（含）以上全家冷凍店到店訂單，且收件人姓名、手機號碼及取貨門市相同，物流作業時可能合併為同一筆包裹配送。如需分開配送，請於訂購時填寫不同的收件人姓名或手機號碼。

外島地區購物

請聯繫 LINE 客服，由客服為您計算運費，感謝您。

商品物流狀況追蹤

若欲查詢訂單配送進度，可至網站「訂單查詢」頁面查詢，或 聯繫 LINE 客服 協助，為加快查詢速度，請於訊息中提供您的「訂單編號」及「訂購人手機號碼」或是「會員E-mail」，我們將盡快為您查詢並回覆。

取消訂單或修改訂單

● 訂單送出後，若商品尚未進入出貨作業，您可於「訂單管理」中修改收件資訊，包括：收件人姓名、手機號碼、E-mail、超商取貨門市或宅配地址。
● 訂單成立後，恕無法修改商品明細、付款方式及配送方式。如需變更，請先取消原訂單，再重新下單。
● 已完成付款之訂單，取消後將於工作日安排退款作業，實際退款入帳時間依各付款方式及金融機構作業時程而定，敬請耐心等候。

退貨相關辦法

● 為保障食品衛生及其他消費者權益，冷凍、冷藏食品屬易腐敗商品，除商品本身有瑕疵、失溫或配送錯誤外，恕不接受退換貨。
● 收到商品後，建議立即全程錄影開箱，確認商品品項、數量及外觀是否完整。 若發現商品有瑕疵、失溫、品項錯誤或數量短缺等情形，請於收貨後 24 小時內聯繫 LINE 客服，並提供商品照片、開箱影片等相關證明，我們將儘速協助您辦理退貨及退款事宜。
● 辦理退貨時，請保留商品完整狀態（包含商品本體、原包裝、外箱、贈品及隨附文件等），以利後續退貨作業。
● 辦理退貨需E-mail或訊息至LINE客服，並提供訂單號碼、退貨原因、商品照、您的姓名、聯絡電話、E-mail地址。
● 若商品因消費者個人因素所造成之損壞，包含不當拆封、使用、退冰、磨損、刮傷、髒污、包裝不完整、配件或發票缺漏等情形，恕無法受理退貨。
● 退回之商品經檢驗後，如確認商品本身並無瑕疵、失溫或其他異常情形，相關檢測、運費及其他衍生費用，將由消費者自行負擔。

退貨運費如何計算

經本公司客服確認符合退換貨資格後，請保留商品原包裝、外箱及所有內容物之完整性，並全程維持冷凍狀態，以確保商品品質。我們將盡速安排物流人員至指定地址收取退貨商品，您無須支付任何退貨物流費用。

退貨後何時會收到退款

收到退貨商品並完成驗收後，我們將於 5～10 個工作天內辦理退款，款項將退回至您指定的帳戶。實際入帳時間仍依各金融機構作業時程為準。