•   付款方式說明

     
      ►線上刷卡

    可使用Visa / Master  / JCB 等信用卡付款方式,配合合格廠商網路交易安全機制,讓您安心線上刷卡付款。
    付款中若未完成時,無法重新刷卡,若仍有訂購需求請重心選購商品成立新訂單,造成不便敬請見諒。

     


      ►ATM轉帳付款

    結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
    請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
    此帳號有效期限為3天,若逾時未匯款,該筆訂單會自動取消。
     
      ►貨到付款

    貨到付款黑貓宅配到府後才會向您收取費用,不需另先匯款。
    貨到付款因是由黑貓先行代收貨款,因此黑貓宅急便將會依訂單金額酌收代收手續費30元。


      ►LINE PAY

    付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證,僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款,節省您的付款時間。

    ※提醒您 : 凍凍鮮絕無 「分期付款」 、 「更改轉帳帳號」 或 「電話操控提款機」 等服務,若您接到需上述服務的客服電話,請撥打165反詐騙申告。

     

     
      配送方式說明

     
      ►黑貓宅配冷凍物流

    目前宅配服務範圍限於臺灣本島地區。

    ● 於09:00前下單且 完成付款,訂購當日出貨。
    ● 每週五09:00後 完成付款,則順延隔週一出貨。
    ● 到貨時段可指定 (各大年節黑貓宅急便無法指定到貨時段)
    運費$180,單筆消費滿1500元,則免運。

     

    台灣本島訂單常態出貨時間為工作日 24 - 48 小時出貨(以下單日期計算)
    天災 / 例假日 / 重大節日/訂單資訊有誤或不完整 / 熱銷商品,可能會造成延後到貨
    實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於凍凍鮮粉絲團

     
      ►全家超商取貨

    目前物流服務範圍限於臺灣本島地區。

    ● 於09:00前下單且 完成付款,訂購當日出貨5-7日送達。(急單者請勿選此收貨方式)
    ● 每週五09:00後 完成付款,則順延隔週一出貨。
    運費$180,單筆消費滿1500元,則免運。
    訂單姓名需填寫證件姓名,領貨時全家會核對證件,若不符合會無法領取商品。
    請確認手機號碼是否正確,到貨後會簡訊、email通知取貨,需5日內取貨逾時商品會退回門市不重新補寄。款項會安排退回,並扣除逆物流費用 NT$180
    超商冷凍倉儲空間有限,當所指定的店面儲存空間已滿則無法選擇,請嘗試選擇其他店面。
    超商取貨付款有材積限制,若有超出材積的情況,客服人員將另行通知您重新下單,請見諒。
    成立一筆以上超商取貨付款訂單,取貨資訊相同時,將有可能合併為一筆訂單出貨,若欲分開配送,訂購時請於收件資料處填寫其他姓名及手機號碼。
     

        ►外島地區購物

    請聯繫客服,由客服為您計算運費,感謝您。


     

      訂單相關說明


       ►商品物流狀況追蹤

    請利用網站中的訂單查詢,或是 聯繫客服,並於訊息中一同提供訂單編號、手機號碼,以便為您查詢該訂單進度。
     

      ►取消訂單或修改訂單

    送出訂單後,在未進行出貨作業前,如需修改訂單收件資訊(如:證件姓名、手機號碼、信箱、超商門市/宅配地址),請在訂單管理中進行變更。
    若您完成訂購後,請恕無法為您修改商品明細、付款方式以及配送方式。若有修改需求,麻煩您取消訂單後再重新下單。
    訂單已付款者,會在工作日進行退款作業。
     


     

      退貨相關說明

     
      ►退貨相關辦法

    1、為保障其他消費者權益,冷凍冷藏食品除瑕疵品外,恕不接受退換貨
    2、取貨/收貨後建議當下立即錄影開箱,確認品項、數量、商品是否完整。若有 瑕疵/失溫/數量缺少  請儘速在取貨後24小時內聯繫客服,並且提供照片、影片等證明,客服會為您辦理退貨並安排款項退回。
    3、退貨時,請保持退貨商品之完整性(含外箱完整、品項、數量、贈品),以供退貨。
    4、辦理退貨需E-mail或訊息至LINE客服,並提供訂單號碼、退貨原因、商品照、您的姓名、聯絡電話、E-mail地址。
    5、若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者、退冰,或是發票不齊者,恕不接受退貨。
    6、不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵 ,消費者必須支付所有發生之相關費用。
      ►退貨運費如何計算
    經與本公司客服確認無誤後,退換貨時,請務必保持原有包裝及內容物之完整性,並全程保持冷凍狀態,我們會馬上安排物流人員,前往府上為您退貨,無須支付物流運送費用。
     
      ►退貨後何時會收到退款
    收到您的退貨商品後,5-10個工作天內,將退款金額退匯至您所指定的帳戶。