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付款方式說明
►線上刷卡可使用Visa / Master / JCB 等信用卡付款方式，配合合格廠商網路交易安全機制，讓您安心線上刷卡付款。
付款中若未完成時，無法重新刷卡，若仍有訂購需求請重心選購商品成立新訂單，造成不便敬請見諒。
►ATM轉帳付款結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。►貨到付款
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
此帳號有效期限為3天，若逾時未匯款，該筆訂單會自動取消。
貨到付款黑貓宅配到府後才會向您收取費用，不需另先匯款。
貨到付款因是由黑貓先行代收貨款，因此黑貓宅急便將會依訂單金額酌收代收手續費30元。
►LINE PAY付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
※提醒您 ： 凍凍鮮絕無 「分期付款」 、 「更改轉帳帳號」 或 「電話操控提款機」 等服務，若您接到需上述服務的客服電話，請撥打165反詐騙申告。配送方式說明
►黑貓宅配冷凍物流目前宅配服務範圍限於臺灣本島地區。
● 於09:00前下單且 完成付款，訂購當日出貨。
● 每週五09:00後 完成付款，則順延隔週一出貨。
● 到貨時段可指定 （各大年節黑貓宅急便無法指定到貨時段）
● 運費$180，單筆消費滿1800元，則免運。台灣本島訂單常態出貨時間為工作日 24 - 48 小時出貨（以下單日期計算）
天災 / 例假日 / 重大節日/訂單資訊有誤或不完整 / 熱銷商品，可能會造成延後到貨
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於凍凍鮮粉絲團
►全家超商取貨目前物流服務範圍限於臺灣本島地區。
● 於09:00前下單且 完成付款，訂購當日出貨5-7日送達。(急單者請勿選此收貨方式)
● 每週五09:00後 完成付款，則順延隔週一出貨。
● 運費$180，單筆消費滿1800元，則免運。
● 訂單姓名需填寫證件姓名，領貨時全家會核對證件，若不符合會無法領取商品。
● 請確認手機號碼是否正確，到貨後會簡訊、email通知取貨，需4 日內取貨，逾時商品會退回門市不重新補寄。款項會安排退回，並扣除逆物流費用 NT$180。
● 超商冷凍倉儲空間有限，當所指定的店面儲存空間已滿則無法選擇，請嘗試選擇其他店面。
● 超商取貨付款有材積限制，若有超出材積的情況，客服人員將另行通知您重新下單，請見諒。
● 成立一筆以上超商取貨付款訂單，取貨資訊相同時，將有可能合併為一筆訂單出貨，若欲分開配送，訂購時請於收件資料處填寫其他姓名及手機號碼。
►外島地區購物
請聯繫客服，由客服為您計算運費，感謝您。
訂單相關說明
►商品物流狀況追蹤請利用網站中的訂單查詢，或是 聯繫客服，並於訊息中一同提供訂單編號、手機號碼，以便為您查詢該訂單進度。
►取消訂單或修改訂單
● 送出訂單後，在未進行出貨作業前，如需修改訂單收件資訊（如：證件姓名、手機號碼、信箱、超商門市/宅配地址），請在訂單管理中進行變更。
● 若您完成訂購後，請恕無法為您修改商品明細、付款方式以及配送方式。若有修改需求，麻煩您取消訂單後再重新下單。
● 訂單已付款者，會在工作日進行退款作業。
退貨相關說明
►退貨相關辦法1、為保障其他消費者權益，冷凍冷藏食品除瑕疵品外，恕不接受退換貨。
2、取貨/收貨後建議當下立即錄影開箱，確認品項、數量、商品是否完整。若有 瑕疵/失溫/數量缺少 請儘速在取貨後24小時內聯繫客服，並且提供照片、影片等證明，客服會為您辦理退貨並安排款項退回。
3、退貨時，請保持退貨商品之完整性(含外箱完整、品項、數量、贈品)，以供退貨。
4、辦理退貨需E-mail或訊息至LINE客服，並提供訂單號碼、退貨原因、商品照、您的姓名、聯絡電話、E-mail地址。
5、若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者、退冰，或是發票不齊者，恕不接受退貨。
6、不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵 ，消費者必須支付所有發生之相關費用。►退貨運費如何計算經與本公司客服確認無誤後，退換貨時，請務必保持原有包裝及內容物之完整性，並全程保持冷凍狀態，我們會馬上安排物流人員，前往府上為您退貨，無須支付物流運送費用。
►退貨後何時會收到退款收到您的退貨商品後，5-10個工作天內，將退款金額退匯至您所指定的帳戶。
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